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12月汽车投诉榜:欧拉好猫继续登顶

2022-01-07 11:07:23      

2021年12月汽车投诉榜前十,欧拉好猫继续呆在榜首。

从车质网数据来看,2021年12月汽车投诉排行榜前十中,自主品牌成了“重灾区”。此外日系车型受到了不少车主的“吐槽”。

受“偷换芯”事件持续影响,第一名无疑是长城汽车旗下的欧拉好猫了,这是欧拉好猫继2021年11月投诉夺冠之后的第二次夺冠。比较让人意外的是,几何EX3功夫牛也上榜了。吉利旗下两款车博越、星瑞位居第三、第四名。日系车中,广汽丰田雷凌上榜、东风本田英仕派、思域两款车上榜,东风日产轩逸上榜。

01欧拉好猫霸榜,补偿方案难消众怒

2021年12月投诉榜前十中,长城汽车旗下2款车上榜,分别为欧拉好猫被投诉1354例,欧拉好猫GT被投诉70例。

欧拉好猫芯片“偷梁换柱”事件发酵至今,仍未平息。其搭载的芯片与官方宣传不符导致车主们大面积投诉,甚至引起了央视的关注和报道。2021年11月欧拉好猫位居投诉榜第一,12月仍是第一。

另外,欧拉好猫GT这款车也上了投诉榜。投诉原因是因为“与宣传不符”、“影音系统故障”、“仪表台开裂”等问题,位居投诉榜第七名。从欧拉好猫品牌投诉情况来看,车主比较关心的还是宣传是否真实的问题。诚信经营是第一位,一味地蒙蔽消费者,将会带来适得其反的效果。

针对欧拉好猫“偷换芯”事件的投诉,最近传出新的补偿方案,即万元充电权益折现,1月份可提现至银行卡。至于能不能提现,还有提现的条件会不会存在分期支付等等,还有待验证。像欧拉这样,一个补偿方案接着一个问题出现,似乎没有本质上解决用户问题。想要重新取得用户信任是比较困难的。企业宣传产品应当务实,夸大其词容易砸到脚。

02尴尬的吉利,三款车进前五

几何EX3功夫牛上榜12月份汽车投诉榜第二,仅次于欧拉好猫。

几何EX3功夫牛是几何汽车旗下的第三款车型。其投诉的原因集中在“上市长时间提不到车”、“承诺不兑现”的问题。投诉案例多达240例,作为国内高端纯电品牌之一,几何EX3功夫牛又是刚刚上市不久的一款新车,引起了诸多用户的投诉,对于往后开拓市场始终是不利的。

吉利汽车旗下还有两款车型上榜,分别为星瑞177例、博越98例。投诉原因集中在“系统影音故障”、“车身附件及电器”、“疑似减配”的问题。

值得注意的是,吉利星瑞这款车型在2021年11月投诉排行榜中已位居第三;吉利博越这款车型从去年7月份以来投诉排名就一直在刷新。

据车质网数据显示,吉利博越7月份投诉量达41例,排名第18;8月份投诉量达39例,排名第12;9月份投诉量达58例,排名第4;10月投诉量达68例,直冲榜首第一。11月份投诉量达47例,排名18;12月份投诉量达98例,排名第四。

另外,东风本田英仕派排名第八,东风本田思域、东风日产轩逸均排第九。这几款合资车型都存在不同程度的机身问题。包括“变速箱顿挫”、“减震器漏油”、“发动机异响”,刚出道不久的英仕派被投诉吃胎偏磨等等。这些问题都将影响到车辆驾驶的安全性。

日系车这类问题是车主们一直以来投诉的通病了。虽说卖得好跟投诉量也存在一定关系,但日系车经久耐用的金字招牌还能挂多久,持币待购的消费者会不会因为投诉问题投奔到其他品牌,市场的销量就能证明一切。

在该份投诉榜单中,自主品牌投诉的占比比合资品牌要多,但大多数问题出现在宣传、车身配件等方面。对于车辆驾驶安全问题,合资品牌的相对更严重一些。不论如何,诚信是尊重的前提,生命安全更不容忽视,新的一年,希望厂商能持续改进,毕竟产品品质好、口碑好才能让消费者买得更安心,不要再让追捧品牌的消费者们失望了。



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